Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie bei Onyiho, nachfolgend "wir" genannt, einkaufen. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und erläutert die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgaben und Umtausch.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb der geltenden Frist in den folgenden Fällen gestellt werden.

• Äußerliche Mängel am Artikel
• Qualitätsprobleme am Artikel
• Unangenehmer Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Mängel
• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Ablauf für Rückgabe und Umtausch

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag ein. Bitte fügen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos bei.
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag nach Eingang. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Die Rücksendeadresse lautet: 23663 Madison Ave, Murrieta, CA 92562, US.
• Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie, bis die Sendung bei uns eingetroffen ist.
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der Zustand und die gemeldeten Umstände mit Ihren Angaben übereinstimmen.
• Wird die Prüfung bestätigt, bearbeiten wir bei einer Rückgabe die Erstattung. Bei einem Umtausch versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 2-3 Werktagen an Ihre angegebene Adresse.

Erstattungsinformationen

Nachdem die Rückgabe bestätigt wurde und die Prüfung der Ware abgeschlossen ist, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, zum Beispiel auf eine Bankkarte, Visa oder MasterCard. Falls die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußerliche Mängel, Qualitätsprobleme, unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder eine nicht bestellungsgemäße Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen erfolgt, sind die entstehenden Versandkosten von Ihnen zu tragen.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung bei Bedarf einfacher durchgeführt werden kann.

Haftungshinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandte Ware dem gemeldeten Sachverhalt entspricht. Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass die Angaben nicht mit dem tatsächlichen Zustand übereinstimmen oder die Ware durch unsachgemäße Nutzung beeinträchtigt wurde, kann dies Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihres Antrags haben. Wir behalten uns vor, jeden Antrag anhand der tatsächlichen Prüfung der zurückgesandten Ware zu bewerten.

Kontakt

Adresse: 23663 Madison Ave, Murrieta, CA 92562, US
Telefon: +1 (518) 947-8551
Adresse E-Mail: hello@onyiho.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)